FORMAS DE PAGAMENTO
Os projetos Thainá Papers podem ser pagos via Pix ou cartão de crédito.
Pix
O pagamento poderá ser realizado integralmente à vista ou, para projetos elegíveis, em duas etapas:
50% na contratação + 50% antes da entrega dos arquivos finais ou do início da produção dos impressos.
Cartão de crédito
As compras podem ser parceladas em até 12x no cartão de crédito, sujeitas às taxas e condições da plataforma de pagamento utilizada.
Os juros, quando aplicáveis, são calculados automaticamente de acordo com o valor da compra e a quantidade de parcelas selecionada.
A reserva da agenda e o início do desenvolvimento acontecem somente após a confirmação do pagamento previsto para a contratação.
PRAZOS DE CRIAÇÃO
Cada projeto é desenvolvido individualmente. Os prazos variam de acordo com sua complexidade.
Serviços e artes avulsas
Primeira prévia: até 10 dias úteis
Essential Identity
Primeira apresentação: até 10 dias úteis
Signature Identity
Primeira apresentação: até 15 dias úteis
Bespoke Identity
Primeira apresentação conceitual: até 20 dias úteis
Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento, preenchimento completo do briefing e recebimento de todos os materiais necessários.
O prazo informado corresponde à primeira apresentação do projeto. O prazo total dependerá das alterações solicitadas e do tempo necessário para aprovação de cada etapa.
PRIORITY DESIGN
For celebrations that can't wait.
Mediante disponibilidade de agenda, determinados projetos poderão ser contratados na modalidade Priority Design.
Primeira prévia: a partir de 5 dias úteis
Acréscimo: 25% sobre o valor do serviço criativo
A modalidade Priority Design antecipa a apresentação da primeira prévia, mas não reduz os prazos necessários para alterações, aprovações ou produção física.
Projetos de maior complexidade poderão não ser elegíveis.
ALTERAÇÕES & REFINAMENTOS
Cada projeto inclui até 2 rodadas de alterações, sem custo adicional.
Em cada rodada, o cliente poderá reunir todas as alterações desejadas e enviá-las em uma única solicitação.
Prazo para apresentação da prévia revisada: até 2 dias úteis por rodada, podendo ser ampliado em ajustes de maior complexidade.
Após as três rodadas incluídas, novas alterações poderão ser realizadas mediante uma taxa de R$50 por rodada adicional.
Alterações que modifiquem substancialmente o briefing aprovado, o conceito, a direção criativa ou o escopo originalmente contratado poderão ser consideradas um novo serviço e orçadas separadamente.
APROVAÇÃO FINAL
Antes da aprovação, é responsabilidade do cliente realizar a conferência final de todas as informações, incluindo:
nomes · datas · horários · endereços · grafia · quantidades · demais informações fornecidas.
A aprovação final da arte autoriza sua finalização e, quando aplicável, o início da produção física.
Alterações solicitadas posteriormente poderão gerar novo prazo e custos adicionais.
Caso a produção já tenha sido iniciada, correções que exijam reimpressão ou reprodução das peças serão cobradas separadamente.
ENTREGA DOS ARQUIVOS DIGITAIS
Após a aprovação final, os arquivos digitais serão preparados e enviados em até 1 dia útil.
Os formatos entregues variam conforme o serviço e podem incluir PDF em alta resolução, PNG, JPG e arquivos otimizados para utilização digital.
Arquivos editáveis ou arquivos-fonte de criação não estão incluídos, salvo quando expressamente previsto no serviço contratado.
PRODUÇÃO DOS IMPRESSOS
O prazo de produção física começa a contar somente após a aprovação final da arte.
O prazo será informado de acordo com produto, quantidade, papel, acabamento, complexidade de montagem e disponibilidade dos materiais.
O prazo de criação e o prazo de produção física são contabilizados separadamente.
Papéis, fitas, acrílicos, courino e demais materiais especiais estão sujeitos à disponibilidade no momento da contratação.
CANCELAMENTOS & REEMBOLSOS
Antes do início do projeto
Caso o cancelamento seja solicitado antes do início efetivo do desenvolvimento criativo, poderá ser realizado o reembolso dos valores pagos, descontados eventuais custos não recuperáveis já incorridos e observadas as regras legais aplicáveis à contratação.
Após o início do desenvolvimento
Uma vez iniciados briefing, pesquisa, moodboard, direção criativa, monograma, ilustrações, composição ou qualquer outra etapa de desenvolvimento, o projeto será considerado em execução.
Em caso de cancelamento solicitado pelo cliente, será considerado o estágio do projeto e o trabalho efetivamente realizado até aquele momento.
Valores referentes aos serviços já executados e despesas especificamente realizadas para o projeto poderão ser considerados na apuração de eventual reembolso, nos limites permitidos pela legislação aplicável.
Caso exista saldo reembolsável, ele será calculado de acordo com a etapa alcançada pelo projeto.
Projetos pagos em duas etapas
Nos projetos contratados mediante pagamento de 50% na contratação + 50% posteriormente, o pagamento inicial confirma a contratação e reserva a agenda de produção/criação.
Em eventual cancelamento, o valor será analisado de acordo com o trabalho efetivamente realizado e os custos já assumidos.
Caso o trabalho executado até o momento do cancelamento ultrapasse o montante já pago, eventual saldo correspondente às etapas efetivamente executadas poderá permanecer devido, observadas as condições da contratação e a legislação aplicável.
Após a aprovação da arte
A aprovação final representa a autorização para finalização dos arquivos e, quando aplicável, início da produção física.
Alterações, substituições ou cancelamentos solicitados posteriormente poderão envolver novos custos.
Caso seja necessária reimpressão em razão de alteração de informações previamente aprovadas — como nomes, datas, horários, endereços, grafia ou outras informações — os custos da nova produção serão de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados e produção física
Os produtos físicos Thainá Papers são produzidos sob encomenda e de acordo com as especificações de cada projeto.
Após o início da produção, poderão já ter sido realizados processos como aquisição ou separação de materiais, impressão, corte, aplicação, montagem e acabamento.
Em eventual cancelamento nessa etapa, os serviços executados, materiais utilizados ou adquiridos especificamente para o projeto e demais custos não recuperáveis serão considerados na apuração de eventual reembolso, sempre observada a legislação aplicável.
Materiais especiais
Projetos Signature, Bespoke ou outros produtos personalizados podem exigir a aquisição específica de papéis, fitas, acrílico, courino, materiais para foil ou outros acabamentos.
Quando materiais tiverem sido adquiridos especificamente para determinado projeto e não puderem ser razoavelmente reaproveitados, seus custos poderão ser considerados na apuração do cancelamento, nos limites permitidos pela legislação.
Produtos digitais
Nos produtos exclusivamente digitais, também será considerado o estágio do desenvolvimento.
Caso a criação ainda não tenha sido iniciada, aplica-se a condição referente ao cancelamento anterior ao início.
Após o início do desenvolvimento, eventual reembolso será analisado proporcionalmente aos serviços já realizados.
Após a entrega integral dos arquivos finais, o serviço será considerado concluído, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
PAUSA OU AUSÊNCIA DE RETORNO
Caso não haja retorno do cliente por 30 dias corridos após uma solicitação de aprovação, apresentação de prévia ou pedido de informações necessárias para continuidade, o projeto poderá ser temporariamente suspenso e retirado da agenda ativa.
A retomada estará sujeita à disponibilidade da agenda e poderá resultar em novo cronograma.
Projetos sem qualquer retorno por período superior a 90 dias corridos poderão ser considerados inativos.
A retomada será analisada de acordo com o estágio do projeto, disponibilidade da agenda, necessidade de atualização de materiais e eventual alteração dos custos originalmente previstos.
CANCELAMENTO PELA THAINÁ PAPERS
Caso, excepcionalmente, a Thainá Papers precise cancelar um projeto antes de sua conclusão por motivo atribuível à empresa, o cliente será comunicado e os valores correspondentes às etapas não executadas serão restituídos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
ERROS OU DEFEITOS DE PRODUÇÃO
Caso seja identificada divergência entre o produto entregue e a arte aprovada ou defeito de produção atribuível à Thainá Papers, entre em contato assim que identificar o problema.
A situação será analisada para adoção da solução adequada, que poderá envolver correção, reimpressão, substituição ou outra medida cabível, conforme as características do caso e a legislação aplicável.
MATERIAIS & CORES
Por se tratar de produtos artesanais e personalizados, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a visualização em tela e o material impresso.
Papéis, fitas, texturas e acabamentos também podem apresentar pequenas variações naturais entre lotes.
Materiais e acabamentos estão sujeitos à disponibilidade no momento da produção.